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在面对棘手的顾客时,美容师应该怎么应对?

发布日期:2019-11-20 13:39:57 来源:甯兮国际 作者:林lin
摘要:美容院最怕遇到的就是顾客投诉,这种事情每一家美容院都有可能会发生。虽然被顾客投诉可能会让我们心情不好,但是一旦处理不妥当的话,我们就意味着将会失去这个顾客,有些

美容院最怕遇到的就是顾客投诉,这种事情每一家美容院都有可能会发生。虽然被顾客投诉可能会让我们心情不好,但是一旦处理不妥当的话,我们就意味着将会失去这个顾客,有些还有可能会失去店面的口碑,进而导致失去大部分的顾客。所以美容院在处理投诉问题时要谨慎,当顾客指出不足时,尽量去改变不要有推脱。

往往有些时候顾客投诉处理后顾客仍然不满意的,这是美容院该怎么做呢?首先是克制自己的愤怒,不管是你的错还是顾客的蛮不讲理,作为美容师必须要具备良好的素质。不把错全怪在一个人身上,不要对同事反复的强调不愉快的往事,把每次接待顾客的经验变为改进服务的必经之路。

其次思考问题所在,当顾客的投诉得到解决后,店长和美容师需要认真的自己思考问题所在。顾客投诉的原因,是手法问题、服务问题、顾客本身是否也存在一定的问题还是其他等进行分析,然后总结起来开一次大会,把员工的想法总结起来,不断的收集意见把美容院做得更好。

面对顾客投诉,美容师需要心态平和,美容师是服务性的工作,遇到的顾客也会比较复杂多样。美容师需要与不同阶段的人去相处,处理事情也需要多层面的去考虑问题,顾客服务的意向也会有所不同,甚至有些挑剔,所以需要美容师用最好的心态去面对、解决这些问题。

日常对待顾客要细心,细心了解顾客需求,掌握每个顾客的特点和性格以便做好顾客的服务工作。

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