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美容师遇到顾客抱怨该怎么办?

发布日期:2018-04-20 10:55:19 来源: 作者:
摘要:  在经营一家美容院的过程中,无论是美容院的老板,还是美容师多多少少都会遇到许多的问题,尤其是顾客的问题。据小编所知,美容师在为顾客服务的时候,经常会出现顾客抱

  在经营一家美容院的过程中,无论是美容院的老板,还是美容师多多少少都会遇到许多的问题,尤其是顾客的问题。据小编所知,美容师在为顾客服务的时候,经常会出现顾客抱怨不止的情况。很多美容师往往面对这样的情况,大多是手足无措。那么今天小编就来告诉大家,美容师遇到顾客抱怨该怎么办?

1、说谢谢

  美容师在面对顾客抱怨地时候,如果就事论事和顾客讲道理,那么想必顾客也就会开始想要离开美容院了。其实美容师面对顾客的抱怨,可以非常真诚的说一声:“谢谢”。因为顾客抱怨的事情,美容师换一种角度去看的话,那么顾客的抱怨就说明美容师还存在不足,那么也就有了一次成长的机会。

  但值得注意的是,美容师在和顾客说谢谢的时候,一定要足够真诚,不能够让顾客觉得是敷衍了事,那样的话,只会是火上浇油,更加不能够平息顾客的怒火。但在和顾客说谢谢的时候,为了不让顾客感到疑惑,美容师一定要说明原因。

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2、真诚的向顾客道歉

  既然顾客会抱怨美容师的服务,那么美容师就要懂得自己的服务可能存在不足之处,要懂得改正而不是一副自以为是的样子,自己认为自己没有任何错误。美容师在向顾客道歉的时候,也是需要有一定的技巧性的,道歉的时候尽量用“我”,而不是“我们”。如果用“我们”的话,在顾客听来就是没有诚意。

  而且在向顾客道歉的时候,要有针对性的道歉,不可笼统的一句话带过,那么顾客不仅不会平息怒火,反而会因为美容院敷衍了事的态度,从而更加抱怨美容院,造成无法挽回的局面。

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3、及时改正错误

  在美容院平息顾客怒火之后,那么就要懂得弥补美容师在工作中所存在的不足之处,并且及时的改正相应的错误,这不仅是为了能够让顾客满意美容院的服务态度、以及解决问题的方法,更重要的是为了避免类似事情的再次发生。

  如果美容院不知道改正错误,解决顾客问题敷衍了事,那么想必美容院的顾客也就会在这个过程中慢慢流逝,让美容院造成无法弥补的损失。

 

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