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美容院客情管理“五大法”(一)

发布日期:2019-11-15 14:45:43 来源: 作者:
摘要:客户的满意度决定了美容院的口碑,美容院的口碑由客户的满意度决定然而,大多数美容店都没有做好客户的管理,没有意识到维护顾客关系,进行顾客管理的重要性。所谓细节决定

客户的满意度决定了美容院的口碑,美容院的口碑由客户的满意度决定

然而,大多数美容店都没有做好客户的管理,没有意识到维护顾客关系,进行顾客管理的重要性。

所谓细节决定成败,对于很多美容院的顾客来说,满足他们的需求不一定能够让他们觉得满意,但是有时候很多不起眼的小细节却反而会更加的打动顾客,更容易获得顾客的好评。

美容师在为顾客服务的过程中,能通过和顾客的沟通交流知道顾客的一些基本信息,了解顾客的爱好和兴趣,懂得顾客的忌讳和厌恶,能把这些信息都记在心里,以后在跟顾客接触的时候,就能用顾客喜欢的方式去打交道,给顾客制造更加轻松愉悦的环境。

另外,记得顾客的生日,可以在顾客生日来临之前为顾客提前送上生日祝福,也可以给予顾客一定的活动优惠,让顾客感受到美容院的真诚和细致。对于顾客来说,一个美容师不应该仅仅只是一个美容技术服务者,更应该是一个善解人意、懂人心的心理咨询师。

定期给顾客做回访

很多的时候,顾客可能因为自己的原因没有办法定期到美容院做护理,在这种时候,如果美容院能够通过联系顾客了解顾客在家的状况和感受,并且给出专业的指导和建议,顾客一定会对美容院刮目相看,被美容师专业和敬业的精神打动。

客户的满意度决定了美容院的口碑,美容院的口碑由客户的满意度决定

然而,大多数美容店都没有做好客户的管理,没有意识到维护顾客关系,进行顾客管理的重要性。

所谓细节决定成败,对于很多美容院的顾客来说,满足他们的需求不一定能够让他们觉得满意,但是有时候很多不起眼的小细节却反而会更加的打动顾客,更容易获得顾客的好评。

美容师在为顾客服务的过程中,能通过和顾客的沟通交流知道顾客的一些基本信息,了解顾客的爱好和兴趣,懂得顾客的忌讳和厌恶,能把这些信息都记在心里,以后在跟顾客接触的时候,就能用顾客喜欢的方式去打交道,给顾客制造更加轻松愉悦的环境。

另外,记得顾客的生日,可以在顾客生日来临之前为顾客提前送上生日祝福,也可以给予顾客一定的活动优惠,让顾客感受到美容院的真诚和细致。对于顾客来说,一个美容师不应该仅仅只是一个美容技术服务者,更应该是一个善解人意、懂人心的心理咨询师。

定期给顾客做回访

很多的时候,顾客可能因为自己的原因没有办法定期到美容院做护理,在这种时候,如果美容院能够通过联系顾客了解顾客在家的状况和感受,并且给出专业的指导和建议,顾客一定会对美容院刮目相看,被美容师专业和敬业的精神打动。

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