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不要把美容院的存亡放在一两个客户上

发布日期:2018-11-23 15:32:01 来源: 作者:甯兮国际
摘要:不再把美容院的的存亡,寄生在任何一两个单独客户身上。

  昨天小编我和老张一起吃了顿午餐,期间老张给我说了很多他经营上遇到的难题,小编我觉得这个问题是很多开美容院的老板都会遇到的问题,今天我给你好好分析分析。

  老张是开美容院的,专门给周边的客户做专业的美容服务。因为装修漂亮,服务态度好,自开业几个月来客户越来越多,利润也越来越好。他很高兴。

  但是,突然有一天,在他附近新开了一家美容院,又是几个月后,一直处于盈利的美容院突然开始亏损了,老张赶紧调查,发现原来他有几个重要的客户被另外一家美容院挖走了,而这两个客户几乎贡献了他80%的收入。

  这种情况也是很多加盟商们都会遇到的,那就是店里的利润几乎都只来自于那两个客户。这时候你和他们之间的关系,就是“寄生关系”。

  老张的问题其实就是,他客户结构并不健康。

  有三个方面可以分析并维护健康的客户结构。

  “最近一次消费”你的顾客上一次是什么时候来消费的,消费离得越近,顾客的价值就越大;

  “消费频率”你的顾客是天天来,还是一个月来一次,来的频率越高,顾客价值越大;

  “消费金额”你的顾客在你的服务商花了多少钱,消费金额越高,价值越大。

  老张的问题其实就是,他只有一两个有重要价值的顾客,其他的顾客都是价值很低的客户,客户结构很不健康,他的美容院经不起任何的流失风险。

  那老张应该要怎么做呢?发展“重要保持客户,重要发展客户,和重要挽留客户”,将其不断转化为“重要价值客户”。

  重要保持客户:

  最近消费时间较远,但消费频次和金额都很高。这种客户,是一段时间没来的忠实客户。老张应该主动和他保持联系,介绍美容新产品,以及提升的服务新方法。

  重要发展客户:

  最近消费时间较近、消费金额高,但频次不高,忠诚度不高,很有潜力的用户。这种客户,必须重点发展,老张要严格监控每一次服务体验,确保满意。

  重要挽留客户。

  最近消费时间较远、消费频次不高,但消费金额高的用户。这种客户,即将流失,老张应登门拜访,理解问题出在哪里,并予以挽留,具体方法可以是服务优惠,产品打折等。

  老张应该不断减少重要挽留客户,激活重要保持客户,深挖重要发展客户,产生源源不断的重要价值客户。

  不再把美容院的的存亡,寄生在任何一两个单独客户身上。

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