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顾客为什么不愿意在我的美容院里消费

发布日期:2018-11-25 16:35:53 来源: 作者:甯兮国际
摘要:如今不仅竞争变得异常激烈,而且顾客们也变得格外挑剔。只要是稍稍不注意服务中的细节,都有可能让美容院面临被淘汰的危机。

  美容院想要留住顾客,想要让顾客从口袋中掏钱,那么美容院管理者们就要问问自己以下三个问题,有没有在美容院中发生。

  如今不仅竞争变得异常激烈,而且顾客们也变得格外挑剔。只要是稍稍不注意服务中的细节,都有可能让美容院面临被淘汰的危机。

  美容院想要留住顾客,想要让顾客从口袋中掏钱,那么美容院管理者们就要问问自己以下三个问题,有没有在美容院中发生。

  问题一:美容院中有哪些赶客行为

  1、美容院产品和项目价格胡乱定价,或者是不合理、乱打折。

  2、美容院内产品项目更新换代过快,每次消费者一到店内就有新的产品向他们推销和接受。让顾客不明白店内哪些产品才是值得购买的。

  3、美容院中对美容师技术要求不严格,美容师缺乏专业的知识,并且手法也不精通。

  4、美容院内服务质量差,员工欠缺积极性,专业服务精神和敬业精神欠缺,难让消费者信赖。

  5、不够尊重顾客,没有听取顾客建议,护理处理方式不够及时、得体。

  问题二:美容院中有哪些行为能吸引顾客

  1、优雅的环境

  女性顾客都是非常在意自己的身处的环境。一般来说,他们到美容院中消费主要目的有两个,一个是对肌肤进行基础的护理,第二个是放松休憩。

  既然他们到美容院来消费的目的我们清楚知道了,那么我们也要清楚这两个目的需要有优雅的环境作为支撑。柔和的灯光、高雅的格调才是让顾客留下了的重要因素。

  2、服务态度

  服务行业之中,将顾客当作上帝、衣食父母,服务的重要性自然也是不言而喻,谁会希望花了钱还要受一肚子气。到美容院中来消费就是要过来享受,如果态度不好,消费者谁还愿意下次再来接受服务呢?

  3、技术手法

  如果一间美容院软件设施再好,美容师没有专业的技术也是难以维持的。技术是美容院的立家之本,技术往往也是顾客们最关心的问题。尤其是对于专业线的美容院来说,技术往往比产品更受消费者关注。

  问题三:如何留住顾客

  想要留住顾客,最好是要多给顾客物超所值的感受,比如说赠送消费者超值体验护理,或者生日当天折扣优惠,免费体验。

  让顾客感受到美容院对自己的付出要更多,顾客觉得占了大便宜,到店率自然也就会容易提升。另外,即使美容院无法提供优质增值服务项目,但是服务也不能让他们感到失望。

  我们在美容院经营过程中,不应该总是在想为什么顾客一百块都不给我,而应该想想如何让顾客拿出更多的一百块,这就是我们的在经营过程中需要寻找的真正原因。没有头绪的老板,不妨按照以上这三个问题寻找自己美容院中的某些欠缺吧!

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