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让美容院顾客常来的方法!

发布日期:2018-12-09 15:10:14 来源: 作者:甯兮国际
摘要:  美容院处于不同的竞争环境、不同的发展阶段,顾客对于他们的认知程度也完全不一。因此,不同的美容院也应该采取不同的方法找出自己的忠诚顾客群,通过控制她们对于美容

  美容院处于不同的竞争环境、不同的发展阶段,顾客对于他们的认知程度也完全不一。因此,不同的美容院也应该采取不同的方法找出自己的忠诚顾客群,通过控制她们对于美容院产品和服务的满意度,以及提高她们不同层面的转换成本,来制定忠诚计划,实现顾客对于美容院的忠诚。

  1、一级阶梯忠诚计划

  这一级别的忠诚计划最重要的手段是价格刺激,或用额外的利益奖励经常来光顾的顾客。奖励的形式包括折扣、累计积分、赠送产品、奖品等,使目标消费群体的财务利益增加,从而增加她们购买的频率。这通常又被称为频繁营销。

  显而易见,这个级别的忠诚是非常不可靠的。

  第一,竞争者容易模仿。如果多数竞争者加以仿效,就会成为所有实施者的负担。

  第二,顾客容易转移。由于只是单纯价格折扣的吸引,顾客易于受到竞争者类似促销方式的影响而转移购买。

  第三,可能降低服务水平。单纯价格竞争容易忽视顾客的其他需求。

  2、二级阶梯忠诚计划

  这一级别的忠诚计划主要形式是建立顾客组织,包括建立顾客档案,和正式的、非正式的俱乐部以及顾客协会等,通过更好的了解消费者个人的需要和欲望,使美容院提供的产品或服务个性化和人性化,更好地满足消费者个人的需要和要求,使消费者成为美容院忠实的顾客。这些形式增加了客户的社会利益,同时也附加财务利益。

  3、三级阶梯忠诚计划

  这一级别的忠诚计划为顾客提供有价值的资源,而这个资源是顾客不能通过其他来源得到的,借此提高顾客转向竞争者的机会成本,同时也将增加顾客脱离竞争者而转向本企业的收益。主要是增加与顾客之间的结构性纽带,同时附加财务利益和社会利益。

  在三级阶梯忠诚计划中,其表现形式往往也以俱乐部等顾客组织形态存在,但与二级阶梯忠诚计划中的顾客组织则有着关键的不同点。首先,它往往会花大力气为会员提供不能通过其他来源得到的资源,以此来显示会员的特权,这对会员的吸引力是非常大的.

  而更为重要的是,这类顾客组织往往会延伸、演变为一个“社区”,让志趣相投的一小撮人可以在这个“社区”中交流情感、分享生活。

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